Разгневанный Клиент, я люблю тебя (Record no. 1024490)

000 -Маркер записи
Контрольное поле постоянной длины 03185nam a22003011 4500
001 - Контрольный номер
Контрольное поле 5839
005 - Дата корректировки
Контрольное поле 20240314230316.0
007 - Кодируемые данные (физ. описан.)
Контрольное поле постоянной длины cr bn uu|uu
008 - Кодируемые данные
Контрольное поле постоянной длины 220826s2022 ru | 000 0 rus d
020 ## - Индекс ISBN
ISBN 9785907534117
040 ## - Источник каталогиз.
Служба первич. каталог. RU-ToGUA
Код языка каталог. rus
Служба, преобразующая запись RU-ToGUA
Правила каталог. PSBO
080 ## - Индекс УДК
Индекс УДК 658
084 ## - Индекс другой классификации/Индекс ББК
Индекс другой классификации/Индекс ББК 6529
Источник индекса rubbk
084 ## - Индекс другой классификации/Индекс ББК
Индекс другой классификации/Индекс ББК 38.03.01
Источник индекса okso
084 ## - Индекс другой классификации/Индекс ББК
Индекс другой классификации/Индекс ББК 38.03.02
Источник индекса okso
084 ## - Индекс другой классификации/Индекс ББК
Индекс другой классификации/Индекс ББК 38.03.03
Источник индекса okso
084 ## - Индекс другой классификации/Индекс ББК
Индекс другой классификации/Индекс ББК 38.03.06
Источник индекса okso
100 1# - Автор
Автор Антощенко, Виталий
9 (RLIN) 237503
245 10 - Заглавие
Заглавие Разгневанный Клиент, я люблю тебя
Физический носитель [Электронный ресурс]
Продолж. заглавия Практическое пособие
260 ## - Выходные данные
Место издания Москва
Издательство Альпина ПРО
Дата издания 2022
300 ## - Физическое описание
Объем 192 с.
520 3# - Аннотация
Аннотация Это вторая книга написанная Виталием Антощенко — известным российским специалистом в области культуры сервиса сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации президентом холдинга Объединенная Консалтинговая Группа. Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса предоставляющего товары или услуги — конфликтных ситуаций с недовольными клиентами. Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза Клиент всегда прав? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли Разгневанный Клиент на процветание вашего предприятия? Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики. Книга адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы так и рядовым сотрудникам любой компании а также всем кому небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
540 ## - Примечание об условиях использования и воспроизведения
Terms governing use and reproduction Дополнительное образование взрослых
650 #4 - Тематические рубрики
Основная рубрика Управление (менеджмент)
Основная подрубрика Менеджмент в торговле
Источник рубрики local
9 (RLIN) 33368
655 04 - Термин индексирования — жанр/форма
Жанр/форма Практическое пособие
Источник термина local
9 (RLIN) 228556
856 4# - Электронный адрес документа
Имя сервера/домена znanium.com
Помощь ebs_support@infra-m.ru
Примечание НИЦ ИНФРА-М
URL <a href="https://znanium.com/catalog/document?id=418080">https://znanium.com/catalog/document?id=418080</a>
Справочный текст ЭБС Знаниум
856 41 - Электронный адрес документа
Имя сервера/домена znanium.com
Путь /cover/1905
Электронное имя 1905839.jpg
Тип электронного формата image/jpeg
URL <a href="https://znanium.com/cover/1905/1905839.jpg">https://znanium.com/cover/1905/1905839.jpg</a>
Справочный текст ЭБС Знаниум
999 ## - Системные контрольные номера (Koha)
biblionumber (Koha) 1024490

No items available.