Кондратович С. В. Психологические аспекты коммуникации в сервисной деятельности: техники и технологии : учебное пособие / С. В. Кондратович; науч. ред. С. В. Новаковский; Уральский федеральный университет им. первого Президента России Б. Н. Ельцина. - Екатеринбург : Издательство Уральского университета, 2018. - 127 с.: схем., табл.. URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=695967