Менеджмент качества государственных услуг [Электронный ресурс] учебное пособие И. В. Денисов, Е. С. Петренко, С. В. Пизиков
Material type:![Text](/opac-tmpl/lib/famfamfam/BK.png)
Библиогр.: с. 144 - 149.
В данном пособии освещаются вопросы истории и тенденций развития системы государственных услуг на примере Российской Федерации и Республики Казахстан, с присущими им сходствами и различиями. Авторы рассматривают различные подходы к определению качества государственных услуг и удовлетворенности услугополучателей. Пособие разработано на основе многолетнего участия авторов в реформах системы государственных услуг. Помимо теоретических и практических положений по каждой теме, в структуру пособия включены контрольные вопросы и задания, дающие возможность проверить усвоение материала и на практике закрепить полученные знания. Учебное пособие адресовано в первую очередь обучающимся по группе направлений подготовки Государственное и муниципальное управление, а также всем интересующимся темой менеджмента государственных услуг.
Режим доступа: электронная библиотечная система Университетская библиотека ONLINE, требуется авторизация
There are no comments on this title.