Менеджмент качества государственных услуг [Электронный ресурс] учебное пособие И. В. Денисов, Е. С. Петренко, С. В. Пизиков

By: Денисов, И. В [070]Contributor(s): Петренко, Е. С | Пизиков, С. ВMaterial type: TextTextPublication details: Москва Библио-Глобус 2018Description: 152 с. илISBN: 9785907063181Other title: Quality management of public services [Parallel title]Subject(s): Учебник для высшей школы | Other classification: 65.050.14-21я73 | 67.401я73 Online resources: ЭБС Университетская библиотека онлайн | Online resources: ЭБС Университетская библиотека онлайн Abstract: В данном пособии освещаются вопросы истории и тенденций развития системы государственных услуг на примере Российской Федерации и Республики Казахстан, с присущими им сходствами и различиями. Авторы рассматривают различные подходы к определению качества государственных услуг и удовлетворенности услугополучателей. Пособие разработано на основе многолетнего участия авторов в реформах системы государственных услуг. Помимо теоретических и практических положений по каждой теме, в структуру пособия включены контрольные вопросы и задания, дающие возможность проверить усвоение материала и на практике закрепить полученные знания. Учебное пособие адресовано в первую очередь обучающимся по группе направлений подготовки Государственное и муниципальное управление, а также всем интересующимся темой менеджмента государственных услуг.
Tags from this library: No tags from this library for this title. Log in to add tags.
    Average rating: 0.0 (0 votes)
No physical items for this record

Библиогр.: с. 144 - 149.

В данном пособии освещаются вопросы истории и тенденций развития системы государственных услуг на примере Российской Федерации и Республики Казахстан, с присущими им сходствами и различиями. Авторы рассматривают различные подходы к определению качества государственных услуг и удовлетворенности услугополучателей. Пособие разработано на основе многолетнего участия авторов в реформах системы государственных услуг. Помимо теоретических и практических положений по каждой теме, в структуру пособия включены контрольные вопросы и задания, дающие возможность проверить усвоение материала и на практике закрепить полученные знания. Учебное пособие адресовано в первую очередь обучающимся по группе направлений подготовки Государственное и муниципальное управление, а также всем интересующимся темой менеджмента государственных услуг.

Режим доступа: электронная библиотечная система Университетская библиотека ONLINE, требуется авторизация

https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=599573

There are no comments on this title.

to post a comment.