Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупа- тель хочет чтобы к нему относились как к дорогому гостю которому всегда идут навстречу. Аэто возможно только тогда когда рядовой персонал — продавцы клер- ки консультанты — может самостоятельно без вмешательства руководства ре- шить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул эксперт мирового уровня в области сервиса на примерах из реальной жизни показывает что качественный сервис возможен только тогда когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний менеджерам и всем кто за- интересован в привлечении клиентов.

ВО - Бакалавриат